Advies van Bauco van der Meulen, adviseur bij De Zaak en eigenaar van adviespraktijk MMC in Amstelveen:

"Als u het echt volledig oneens bent met de factuur, kijk dan welke algemene voorwaarden er van toepassing zijn. Mocht u willen reclameren: doe dat dan in ieder geval binnen de betalingstermijn, of zoveel eerder als de algemene voorwaarden aangeven. Doe dit per aangetekende brief."

"Maar vaak blijkt dat men het niet zozeer met de hele factuur oneens is, maar met een gedeelte ervan. Er ontbreken bijvoorbeeld goederen bij levering, of een dienst is niet goed uitgevoerd. In dat geval adviseer ik om in ieder geval dát gedeelte te betalen waarmee u het wél eens bent. En doe dat ook binnen de betalingstermijn, want daarmee kunt u, mocht een meningsverschil tot een procedure bij de rechter leiden, aantonen dat u van goede wil bent."

"Bij diensten kan het zijn dat de uitgevoerde diensten niet voldoende gespecificeerd zijn. Dat mag als het gaat om een aangenomen som. U betaalt de factuur dan 'conform offerte'. Maar als iemand werkt op basis van uurloon, dan moet hij duidelijk specificeren wat hij heeft gedaan."

"Verder geldt: verzamel zoveel mogelijk bewijzen voor het gedeelte van de factuur waar u het niet mee eens bent. 'Wat is er niet geleverd, welk werk is niet uitgevoerd.' De ander moet dan met tegenbewijzen komen, en dat is niet altijd eenvoudig."

Laatste tip: "Controleer zo snel mogelijk na aflevering of u wel de juiste en volledige bestelling hebt ontvangen."