After sales

• Advies van de week: "Hoe kan ik maandelijks geld incasseren van buitenlandse rekeningen?" »

  Soms ziet u kansen over de grens. Stel, u wilt uw diensten aanbieden in België en Duitsland. Wat is dan voor zowel u als de klant de meest efficiente betalingswijze?

• De 8 grootste misverstanden over garantie opgehelderd »

  U dacht dat u na het verstrijken van de garantietermijn van producten die u heeft verkocht, tot niks meer verplicht bent? Dan heeft u het mis. Een overzicht van de grootste misverstanden over garantie.

• Advies van de week: "Moet ik voor het versturen van elke zakelijke e-mail toestemming hebben?"  »

  “Het versturen van ongevraagde zakelijke e-mail is wettelijk verboden. Moet ik nu voor élk zakelijk e-mailbericht toestemming hebben gekregen van de ontvanger?"

• Advies van de week: "Wie betaalt de kosten als klant order intrekt?" »

  Het overkomt ongetwijfeld meer ondernemers: een klant geeft een opdracht, u gaat ermee aan de slag en als u al een eind op weg bent, wordt de order teruggetrokken. Hoe kunt u hier het beste mee omgaan en wie draait er op voor de al gemaakte kosten?

• Strengere regels voor aanbieden sms-diensten  »

  Bedrijven die sms-diensten aanbieden, moeten vanaf 1 maart rekening houden met een strengere gedragscode. Met welke regels moet u nog meer rekening houden als u op afstand verkoopt?

• CRM: de klant staat centraal »

  Hoe beter u weet waar uw klant behoefte aan heeft, hoe beter u daarop kunt inspelen. En een tevreden klant komt sneller terug, wat meer omzet oplevert. Maar hoe komt u erachter wat zijn wensen zijn? Customer Relationship Management (CRM) biedt uitkomst.

• Themapocket Graag gedaan. Alles over (klant)communicatie »

  Bedenk dat klanten niet alleen informatie ontlenen aan u, maar ook aan uw bedrijfspand, de sfeer en uw medewerkers. En ze kennen daar een waardeoordeel aan toe. Houd daar altijd rekening mee. De themapocket 'Graag gedaan' bevat uiteraard weer tientallen tips en checklists.

• Koester de klagende klant »

  Het is vaak droevig gesteld met de manier waarop bedrijven omgaan met ontevreden klanten. Terwijl klachten juist veel bruikbare informatie kunnen opleveren. Zeven tips voor effectieve klachtenafhandeling.

 naar boven