In januari schreef ik in een blog over het CRKBO en de btw-regeling voor trainers en opleiders dat we een brief aan de politiek hadden gestuurd. Naar aanleiding daarvan vond een aantal gesprekken plaats met het Ministerie van Financiën en het CRKBO. Helaas kan ik nog niets positiefs melden over de uitkomst daarvan.
"De afgelopen maanden zijn de irritaties van opleiders niet verminderd, maar juist toegenomen. Zo had het CRKBO, die van alle geregistreerde onderwijsinstellingen verwacht dat ze een behoorlijke klachtenregeling hebben, lange tijd zelf geen klachtenregeling! Bij klachten werd doorverwezen naar CPION en CPION verwees terug naar het CRKBO.
CPION had overigens wel een soort van klachtenregeling, maar of die voldeed aan de eisen die in de audit worden gesteld, kun je je afvragen. Je kunt namelijk met je klacht terecht bij het Technical Committee van het LRQA in Coventry. In het Verenigd Koninkrijk! Absurd natuurlijk.
Klachtenregeling CRKBO
Sinds maart 2011 heeft het CRKBO een eigen klachtenregeling. Toch heb ik nog niemand gesproken die tevreden is met de wijze waarop klachten worden afgehandeld. Veel mensen klagen over de onvriendelijke bejegening en starre opstelling van CRKBO en CPION.
Zo moest een mevrouw die een foutje had gemaakt bij het uploaden van gegevens voor de audit, het volledige bedrag van ruim € 1.500,- betalen, terwijl uit de geüploade gegevens bleek dat zij voor vrijstelling in aanmerking kwam. Haar klacht hierover werd afgewezen.
Kwaliteitsregister?
Een ander probleem is dat het CRKBO zich profileert als een kwaliteitsregister, maar in feite niet meer is dan een btw-vrijstellingsregister.
Dit blijkt ook uit de reactie van Josje uit Amersfoort, die reageerde op mijn vorige blogpost. Zij had contact opgenomen met het CRKBO omdat een instelling uit het register onjuiste informatie verstrekte op hun website en geen goede klachtenregeling had. Het CRKBO wilde niets doen met deze gegevens en ook de inschrijving niet doorhalen. De reactie van het CRKBO was: "Als wij het intrekken, moet de consument alleen maar 19% extra betalen" (dus wat heeft het voor zin?).
Door met de strijd
Het wil er bij mij gewoon niet in dat het CRKBO in zijn huidige vorm tot in de eeuwigheid blijft bestaan. Wij gaan dus door met onze strijd om de regeling voor zelfstandige opleiders te verbeteren!"
