Het retourpinnen werd vorig jaar door de Rabobank ingevoerd en wordt inmiddels ook door andere banken aangeboden. Ondernemers kunnen zo via hun betaalautomaat rechtstreeks geld terugboeken op rekening van de klant.
Voorwaarden
Banken stellen vanwege de veiligheid wel een aantal voorwaarden. Retourpinnen mag alleen als de klant eerder met een pinpas heeft betaald. Om misbruik tegen te gaan wordt in overleg met de ondernemer een limiet afgesproken voor het maximale bedrag en het aantal transacties per dag. Daarnaast komt er een apart wachtwoord, voor de betaalautomaat of kassa, zodat alleen geautoriseerd winkelpersoneel geld kan terugpinnen.
Voordelen
De voordelen zijn duidelijk. Winkeliers hoeven minder contant geld in huis te hebben. Voor de klant betekent het dat het retourbedrag makkelijk geregeld kan worden. Tegoedbonnen zijn niet meer nodig, en ze hoeven ook niet meer met onnodig veel geld over straat. Dat is vooral handig wanneer ze bijvoorbeeld een flink bedrag aan borg terugkrijgen.
Retourpinnen was een langgekoesterde wens van de detailhandel. Toch heeft het sinds de invoering, april 2014, geen hoge vlucht genomen. Dick van de Kamp van de Rabobank heeft daar een verklaring voor. ‘Veel retailers zien het betalingsverkeer als een bijzaak. Ze kijken vooral naar hun corebusiness. Dat is heel begrijpelijk. Maar retourpinnen is voor iedereen een makkelijke manier om de hoeveelheid wisselgeld in de winkel te verminderen. Het maakt het veiliger voor medewerker én klant. Tegelijkertijd is het gewoon extra service aan de klant.’
Aanvragen
Retailers kunnen het retourpinnen eenvoudig aanvragen via de website van hun bank. Er wordt vervolgens gecheckt of de betaalautomaat in de zaak geschikt is. Daarna worden door de bank enkele instellingen gewijzigd, en klaar.
Bij de Rabobank betalen winkeliers 3 euro per maand per betaalautomaat en daarnaast 6 cent per transactie. Van de Kamp: ‘Het is een extra dienst. De veiligheid in de zaak en de service staan voorop. Als banken proberen wij op deze manier de hoeveelheid cash te verlagen.’
