Het lijkt een vanzelfsprekendheid, dat vertrouwen, net als zuurstof – tot het er niet meer is. Dan ontstaat er een probleem, zowel in het sociale als het zakelijke leven. Aan welke ‘knoppen’ kun je als ondernemer nou draaien om vertrouwen – waaraan het in de praktijk toch vaak ontbreekt – te vergroten?
Stephan Fellinger: 'Vertrouwen komt te voet en gaat te paard, is het spreekwoord. Vertrouwen is de basis van goede interactie tussen mensen, bedrijven en organisaties onderling. 'Hoe ervaar je de ander, houden ze zich aan afspraken bijvoorbeeld. Daarop bouw je een verwachting voor de toekomst. Zo ontstaat vertrouwen.'
