Voordat u een overeenkomst kunt sluiten met een klant, moet deze bekend zijn met uw algemene voorwaarden. Hoe biedt u 'de kleine lettertjes' op een goede manier aan?

Vraag:

“Als ik een aanbieding of een offerte naar een klant stuur, moet ik ook laten weten welke algemene voorwaarden ik hanteer. Kan ik volstaan met een verwijzing naar mijn website waar de algemene voorwaarden te vinden zijn?”

Antwoord van een van onze adviseurs bij De Zaak

“Nee, alleen een verwijzing naar de algemene voorwaarden op uw website is niet voldoende. Als u dat doet, is namelijk niet te controleren of de algemene voorwaarden ’ter hand’ zijn gesteld. Dat is verplicht. Een klant moet in de gelegenheid zijn geweest om de algemene voorwaarden in te zien voordat een overeenkomst tot stand komt.

“Dit is ook de strekking van een uitspraak van de Hoge Raad: algemene voorwaarden alleen via een website aanbieden mag niet.”

Hoe moet het dan wel?

“Als u een aanbieding of een offerte verstuurt, geef dan aan dat uw algemene voorwaarden van toepassing zijn en stuur uw algemene voorwaarden altijd mee. Maakt u gebruik van e-mail om aanbiedingen en offertes te versturen? Voeg de algemene voorwaarden dan als bijlage toe.”

Bestellingen in een webwinkel

“Webwinkeliers mogen onder bepaalde voorwaarden verwijzen naar de algemene voorwaarden op hun site. Als een klant direct iets bestelt – er gaat dus geen aanbieding of offerte aan vooraf – moet nadrukkelijk naar de algemene voorwaarden worden verwezen voordat een transactie tot stand komt. De klant moet het initiatief nemen om de voorwaarden te accepteren, bijvoorbeeld door te klikken op een knop ‘Ja, ik accepteer de algemene voorwaarden’.”

Tip: Zorg er ook voor dat de ‘kleine lettertjes’ door de klant ook opgeslagen en geprint kunnen worden. Dat is óók verplicht!”

Lees ook:

Verkopen kent ook regels »
Checklist algemene voorwaarden »

Leden van de De Zaak kunnen met al hun vragen bij onze adviseurs terecht. Onbeperkt.

Stuur een mail naar: [email protected]!

Nog geen lid? Lees hier wat de voordelen zijn »

Ook praktische tips in je mailbox?
Schrijf je in voor onze gratis nieuwsbrief en ontvang de nieuwste artikelen, gratis whitepapers en handige tips en tricks voor ondernemers.
Lees hier ons Privacy statement
Ook praktische tips in je mailbox?
Schrijf je in voor onze gratis nieuwsbrief en ontvang de nieuwste artikelen, gratis whitepapers en handige tips en tricks voor ondernemers.
Lees hier ons Privacy statement
Lees ook…
Vragen stellen is een belangrijk onderdeel van ieder gesprek, dus ook van een verkoopgesprek. Je kunt het gesprek in de gewenste richting sturen door…
Wil je als zzp’er of starter echt succes hebben en in één jaar je inkomen verdubbelen? Besteed je tijd en energie dan aan de juiste zaken en zorg dat…
Een verkoopproces kent een aantal vaste stappen. Wanneer je die goed doorloopt, vergroot je de kans op een geslaagde verkoop. In dit artikel…