Wat is retourpinnen?
Je kan retourpinnen zien als omgekeerd pinnen. In plaats van het contant terugbetalen van klanten, betaalt een bedrijf een pinbetaling terug via een pintransactie. Deze manier van terugbetalen is efficiënt, veilig en traceerbaar.
Retourpinnen wordt vooral gebruikt bij het retourneren van aankopen in kleding- en meubelwinkels en bij het terugbetalen van de borg bij verhuurbedrijven. Een andere mogelijkheid voor het inzetten van deze betaalmethode is als waarborgsysteem bij evenementen.
Pilots tijdens evenementen hebben laten zien dat een goed waarborgsysteem de teruggave van drinkbekers enorm verhoogd. Dit is belangrijk in het kader van de verscherpte milieu- en duurzaamheidswetten. In 2019 zorgde een retourmunt voor een retourpercentage van 92% voor muziekfestival Awakenings. Een waarborgsysteem zorgde zelfs voor een retourpercentage van 98,2% voor het Leidens Ontzet.
Een belangrijk onderdeel van een goed waarborgsysteem is uiteraard het terugbetalen van de borg. Dit gaat het allersnelst door middel van retourpinnen wat de betaalervaring van je bezoekers verbetert.
Wat zijn de voordelen van retourpinnen?
De dienst retourpinnen is in 2014 door banken ontwikkeld op verzoek van winkeliers vanwege de volgende voordelen:
- Minder geld in de kassa: je hoeft minder cash te reserveren voor retouren of het terugbetalen van de borg voor verhuurde spullen. Hierdoor heb je genoeg wisselgeld en bovendien is het veiliger.
- Kleiner risico op fouten en fraude: je personeel vult het retourbedrag in en kan zich niet vergissen.
- Minder administratietijd: al je retourtransacties staan op het transactieoverzicht van je betaalautomaat en boekhoudsysteem.
- Klantvriendelijkheid: het merendeel van de Nederlanders betaalt elektronisch en heeft liever weinig tot geen contant geld op zak. Daarnaast is retourpinnen snel en efficiënt.
Hoe werkt retourpinnen?
Voor de consument is retourpinnen heel eenvoudig. Wanneer de klant zijn aankoop of gehuurde spullen terugbrengt, houdt die de betaalpas, smartphone, of smartwatch contactoos tegen de betaalautomaat of steekt de betaalpas in de betaalgleuf. Het maakt overigens niet uit of dit dezelfde betaalkaart is waarmee de aankoop is gedaan of niet. De volgende dag, afhankelijk van de pindienstverlener, wordt het geld op de rekening van de klant gestort. Is de volgende dag een dag in het weekend? Dan wordt het geld op maandag overgemaakt.
Zijn er kosten verbonden aan retourpinnen?
Om te kunnen retourpinnen moet je een speciaal contract met je pindienstverlener afsluiten. In het contract staan de maximale bedragen per retourpintransactie, het maximale aantal retourpintransacties per dag en locatie, en het maximale totaalbedrag voor retourpinnen per dag en locatie vastgelegd.
De meeste pindienstverleners rekenen een bedrag per maand per betaalautomaat voor het retourpinnen bovenop de transactiekosten per retourpintransactie. Hierdoor kunnen de kosten snel oplopen. Er zijn pindienstverlener die geen kosten berekenen voor retourpinnen. Je betaalt geen maandelijkse kosten en geen transactiekosten over het retourbedrag. Dit maakt retourpinnen voor verhuurbedrijven en evenementenorganisaties een aantrekkelijk waarborgsysteem. Maar ook winkeliers kunnen hier veel geld mee besparen. Verdiep je daarom goed in de kosten en voorwaarden wanneer je retourpinnen aanbiedt.
