Interview: Bart Sotthewes, Product Manager UC & AI

Ondernemers staan continu voor de uitdaging om hun bereikbaarheid en klanttevredenheid te verbeteren. AI-integratie in telefoniesystemen biedt daarbij een uitkomst. In dit interview met Bart Sotthewes, Product Manager UC & AI bij Eazit, bespreken we hoe slimme AI-tools zoals Smart IVR en call screening kunnen bijdragen aan efficiëntere en klantgerichtere communicatie.

Inhoudsopgave

Wat maakt AI zo belangrijk in moderne telefonieoplossingen?

Bart Sotthewes: “AI verandert de manier waarop we communiceren. Voor ondernemers betekent dit vooral dat ze meer controle krijgen over hun bereikbaarheid en klantenservice. Met AI kunnen we processen zoals oproepen routeren en klantinteracties stroomlijnen, wat tijd bespaart en de klanttevredenheid verhoogt. AI is niet alleen een hot topic, het is tijd voor ondernemers om in te zien wat ze er allemaal daadwerkelijk mee kunnen bereiken.”

Kun je een voorbeeld geven van een AI-tool die ondernemers direct kunnen inzetten?

“Zeker! Een goed voorbeeld is Smart IVR. Dit is een intelligente spraakherkenningstool die inkomende oproepen op basis van de gesproken taal en context automatisch naar de juiste afdeling of medewerker doorstuurt. Hierdoor hoeven klanten niet meer door lange menu’s te navigeren, wat hun ervaring aanzienlijk verbetert.”

Hoe werkt Smart IVR dan precies?

“Smart IVR maakt gebruik van een intuïtieve grafische editor waarin je eenvoudig if-then-else scenarios kunt invoeren. Je kunt bijvoorbeeld instellen dat oproepen na werktijd automatisch worden doorgestuurd naar een voicemail. Het systeem gebruikt text-to-speech om gesproken prompts te genereren, waardoor je geen aparte geluidsopnames meer nodig hebt. Bovendien is Smart IVR meertalig en kan het verschillende woorden en zinsconstructies herkennen, zodat oproepen altijd juist worden gerouteerd.”

Wat als een klant een bericht wil achterlaten en niemand beschikbaar is om het gesprek aan te nemen?

“In dat geval biedt Smart IVR de mogelijkheid om een bericht achter te laten via een speciale prompt. De klant kan belangrijke informatie inspreken, die vervolgens automatisch naar de juiste collega of afdeling wordt gestuurd. Dit voorkomt dat belangrijke oproepen over het hoofd worden gezien.”

Hoe helpt AI bij het kwalificeren van binnenkomende oproepen?

“Call screening is een andere krachtige functie. Stel je voor dat je in een belangrijke vergadering zit en een oproep krijgt. In plaats van die direct te beantwoorden, schakelt ons systeem een persoonlijke assistent in. Deze assistent vraagt de beller naar de reden van het gesprek en zet deze om in tekst. Je kunt vervolgens direct beslissen of je de oproep wilt aannemen, doorsturen of beëindigen. Dit biedt ondernemers meer flexibiliteit en zorgt ervoor dat je alleen gestoord wordt voor echt dringende zaken.”

Hoe draagt AI bij aan de integratie met andere platforms, zoals Microsoft Teams of WhatsApp?

“Onze AI-oplossingen zijn volledig geïntegreerd met populaire platforms zoals Microsoft Teams en WhatsApp. Met de WhatsApp Deflector, bijvoorbeeld, kunnen inkomende telefoongesprekken van mobiele bellers worden omgezet in WhatsApp-chats. Dit biedt niet alleen flexibiliteit, maar ook de mogelijkheid om AI-bots in te zetten voor geautomatiseerde klantinteractie of om gesprekken later door een medewerker te laten afhandelen. Daarnaast kunnen oproepen die binnenkomen via Teams automatisch worden gekoppeld aan CRM-systemen, wat zorgt voor een naadloze klantinteractie. Hierdoor zie je gemakkelijk in een oogopslag alle relevante informatie over de klant.”

Hoe zien de voordelen van AI eruit voor kleinere bedrijven?

“Voor kleinere bedrijven is bereikbaarheid cruciaal, maar vaak ook een uitdaging. AI biedt hen de tools om de klanttevredenheid te verhogen zonder dat ze daar veel tijd of middelen in hoeven te investeren. 

Bijvoorbeeld met onze app REACH, waarmee je bepaalt welke gesprekken je wanneer wilt ontvangen en waar je niet beschikbaar bent. Bovendien zorgen functies zoals Voicemail Transcriptie ervoor dat geen enkele oproep of boodschap verloren gaat, en kun je direct reageren op ingesproken berichten die automatisch naar tekst zijn omgezet.”

Bart Sotthewes: “AI-geassisteerde functies zoals Smart IVR en call screening helpen ondernemers om efficiënter te werken en klanten beter van dienst te zijn. Of het nu gaat om het optimaliseren van klantcontact via WhatsApp of het integreren van telefoonsystemen met Microsoft Teams, AI zorgt voor een naadloze en professionele klantbeleving die ondernemers in staat stelt om hun bedrijfsvoering naar een hoger niveau te tillen.”

Is jouw pensioenpot al gevuld voor een zorgeloze oude dag? Check binnen 2 minuten welke pensioenopties voor jou (fiscaal) het beste zijn. Start de gratis Pensioen Scan van De Zaak.

Dit artikel is een ingezonden bericht en valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie.

Lees ook…
Het kopen van een boot is altijd een spannende stap. En niet alleen dat, want het is ook nog eens erg leuk! Zeker als het je eerste boot is. Of je nu…
Autogarages maken gebruik van eindeloos veel gereedschappen en hulpmiddelen om het werk beter, efficiënter en uiteraard op hoog niveau uit te kunnen…
Werk je veel met particulier klanten? Overweeg dan eens de kracht van een bedrukte kalender of notitieblok als give-away. Een heel jaar door jouw logo…
Ben jij ondernemer met een eigen website of app? Maar wil jij je design verbeteren voor een betere ervaring of meer conversie? Dan is dit blog voor…
Als zzp’er heb je de vrijheid om je eigen koers te varen, maar die vrijheid brengt ook de nodige financiële verantwoordelijkheid met zich mee. Het…
Een auto van de zaak is een auto die u voor uw zzp-werk gebruikt. U kunt een nieuwe of tweedehands auto…