Focus op een veilige werkomgeving
Of het nu gaat om een monteur in een slecht verlichte flat of een medewerker die alleen in een winkel staat – onveilige situaties kunnen op veel plekken waar mensen werken ontstaan. Agressie en geweld door klanten komen steeds vaker voor en daarom is het belangrijk om de (sociale) veiligheid op de werkvloer serieus te nemen. Naast preventieve maatregelen is het cruciaal dat je personeel goed weet hoe ze moeten handelen in lastige situaties.
Wat kun je als werkgever doen?
Volgens de Arbowet ben je wettelijk verplicht om je werknemers te beschermen tegen agressie en geweld. Dit betekent dat je actief beleid moet voeren om deze risico’s te minimaliseren. In samenwerking met je personeel en externe partijen, zoals de overheid en beveiligingsbedrijven, kun je sociale onveiligheid op verschillende manieren aanpakken.
Praktische stappen voor meer veiligheid op de werkvloer
Hier zijn enkele praktische stappen om direct mee aan de slag te gaan:
- Train je personeel in klantcontact. Slechte communicatie is vaak een oorzaak van escalatie en ongewenst gedrag. Bied trainingen aan over effectieve communicatie en de-escalatietechnieken.
- Beperk de beschikbaarheid van contant geld. Zorg dat er geen grote sommen geld bij de kassa liggen en overweeg over te stappen op volledig cashloze betalingen.
- Investeer in technologie. Moderne beveiligingssystemen, zoals camera’s met gezichtsherkenning en slimme alarmknoppen, kunnen helpen om situaties sneller onder controle te krijgen.
- Verbeter de fysieke veiligheid. Zorg voor goede verlichting bij uitgangen en toegangspunten en houd deuren goed afgesloten, vooral buiten openingstijden.
- Stel duidelijke protocollen op voor omgaan met fysieke en verbale agressie. Zorg dat medewerkers weten welke stappen ze moeten volgen bij incidenten en hoe ze hulp kunnen inroepen als er sprake is van agressief gedrag. Dit omvat ook het aanbieden van trainingen in hoe om te gaan met bedreigende situaties en hoe je kunt de-escaleren.
- Gebruik persoonlijke alarmknoppen of apps die werknemers direct verbinden met hulpdiensten tijdens risicovolle werkzaamheden, zoals geldtransport of avondopeningen.
- Laat risicovolle taken bij voorkeur door twee werknemers uitvoeren. Dit verkleint het risico dat iemand alleen wordt aangevallen of bedreigd.
- Werk samen met lokale politie en buurtbewoners. Vraag om een vaste contactpersoon bij de politie en stel samen een preventieplan op voor extra toezicht of controles wanneer dat nodig is.
- Sluit samenwerkingsverbanden af met omliggende bedrijven. Deel kosten voor beveiliging en wissel kennis uit over veiligheidsmaatregelen.
Samenwerken aan veiligheid
Sociale onveiligheid aanpakken hoeft niet duur te zijn en kan op de lange termijn juist kosten besparen, omdat een goed beleid tegen agressie verzuim voorkomt. Overweeg om gezamenlijk met andere bedrijven in je omgeving contracten af te sluiten met beveiligingsbedrijven of samen te werken met de politie voor extra toezicht.
Investeren in veiligheid is investeren in je bedrijf
Hoewel de kosten altijd in verhouding moeten staan tot de baten, is het belangrijk om te beseffen dat een werknemer die uitvalt door fysieke agressie en geweld, een aanzienlijke kostenpost kan zijn. Preventieve investeringen in training en maatregelen verdienen zich terug door een veilige werkomgeving en een lagere kans op verzuim.
Whitepaper Controle Belastingdienst
Trainingen blijven essentieel
Veel werknemers weten nog steeds niet goed hoe ze moeten handelen bij incidenten. Trainingen zijn daarom belangrijker dan ooit. Zeker nu agressie in de maatschappij verder toeneemt, moeten werkgevers investeren in opleiding en training van hun personeel.
Verschillende organisaties bieden trainingen aan om werknemers te leren hoe ze moeten omgaan met fysiek geweld, lastige klanten, verdachte situaties en hoe ze moeten handelen in groepen.
Online trainingen: flexibel en toegankelijk
Er zijn steeds meer online trainingen beschikbaar die medewerkers op hun eigen tempo kunnen volgen. Dit is niet alleen flexibel, maar zorgt er ook voor dat je team continu wordt bijgeschoold op het gebied van klantbenadering en omgaan met agressieve situaties. Dit soort training, die eenvoudig in korte sessies kan worden gegeven, helpt om werknemers voor te bereiden op situaties zoals diefstal, geweld of overvallen.
Maak veiligheid topprioriteit
Als ondernemer heb je een verantwoordelijkheid om een veilige werkomgeving te creëren. Met de juiste combinatie van beleid, training, samenwerking en technologie kun je het risico op agressie en geweld aanzienlijk verkleinen. Zorg ervoor dat je medewerkers zich ondersteund en veilig voelen, zodat zij met vertrouwen hun werk kunnen doen.
