Versie 1.0, geldig vanaf 20 oktober 2026. Deze werkwijze hoort bij de partnerovereenkomst tussen De Zaak B.V. (Opdrachtnemer) en Opdrachtgever. In de overeenkomst geldt de versie die op de datum van ondertekening op deze pagina staat. Wezenlijke wijzigingen meldt De Zaak vooraf schriftelijk aan Opdrachtgever.
1. Doel en reikwijdte
Deze werkwijze beschrijft hoe De Zaak leads werft, kwalificeert en levert. Zij maakt deel uit van de overeenkomst tussen De Zaak (Opdrachtnemer) en Opdrachtgever en geldt voor alle leads die De Zaak in het kader daarvan levert.
De Zaak levert alleen leads die zelf hun gegevens hebben ingevuld en hebben ingestemd met het delen daarvan met Opdrachtgever. Hoe die toestemming per type lead wordt vastgelegd, staat hieronder.
2. Van formulier tot levering
De gegevens lopen geautomatiseerd tussen de systemen van De Zaak:
- De lead vult zelf een formulier in op een landingspagina van De Zaak of in een Meta-leadformulier.
- De gegevens komen automatisch in LeadByte, de beveiligde leadmanagementomgeving van De Zaak.
- Bij een Sales Qualified Lead (SQL) gaan de gegevens via API naar de callcentersoftware. De lead bevestigt per sms of telefonisch dat hij contact wil met Opdrachtgever. Zonder die bevestiging wordt de lead niet geleverd.
- Bij een Marketing Qualified Lead (MQL) wordt geen telefoonnummer uitgevraagd; de toestemming ligt vast in het formulier zelf.
- LeadByte levert de lead via API of e-mail aan Opdrachtgever.
3. Werving: kanalen, doelgroep en uitingen
De Zaak werft leads via eigen kanalen, met campagnes die De Zaak zelf beheert:
- Landingspagina's van De Zaak (dezaak.nl), waaronder de Keuzehulp, bereikt via De Zaak-content, nieuwsbrieven en betaalde advertenties.
- Meta-leadformulieren (Facebook/Instagram) in advertenties die De Zaak zelf inzet en beheert.
De campagnes richten zich op de doelgroep die in de overeenkomst is afgesproken. Uitingen voor een campagne van Opdrachtgever worden vóór publicatie ter goedkeuring aan Opdrachtgever voorgelegd (artikel 4 van de overeenkomst). Opdrachtgever bepaalt zo zelf hoe haar propositie wordt gepresenteerd, inclusief wettelijk verplichte vermeldingen.
De Zaak werkt niet met onderaannemers of affiliates die zelf leads werven.
4. Toestemming en transparantie
Een lead wordt pas geleverd nadat de lead zelf heeft ingestemd met het delen van zijn gegevens met Opdrachtgever.
Bij het invullen van het formulier:
- De lead vult zijn gegevens zelf in en verstuurt het formulier actief. Bij Meta-formulieren vult Meta naam en e-mailadres vooraf in vanuit het eigen profiel; de lead controleert die en verstuurt zelf.
- De opt-in, een toestemmingsvakje, wordt niet vooraf aangevinkt. Met dat vakje geeft de lead expliciet toestemming voor contact door De Zaak en Opdrachtgever, die bij naam in de opt-in staat. Bij de Keuzehulp staat er "De Zaak of haar partners".
- Het formulier linkt naar de privacyverklaring van De Zaak. Bij het formulier staat dat een belgesprek over de aanvraag wordt opgenomen; de privacyverklaring noemt het doel en de bewaartermijn. In Meta-leadformulieren staat deze link in het verplichte privacyveld.
De grondslag is toestemming van de lead (artikel 6 lid 1 sub a AVG). De lead kan zijn toestemming altijd intrekken via de contactgegevens in de privacyverklaring.
5. Opslag, beveiliging en doorgifte
Iedere lead komt direct en automatisch in LeadByte terecht, het leadmanagementsysteem van De Zaak. Er worden geen leads handmatig overgetypt of via losse bestanden verzameld.
| Stap | Systeem | Hoe gegevens worden doorgegeven |
|---|---|---|
| Formulier naar opslag | Landingspagina, Keuzehulp of Meta-leadformulier naar LeadByte | Automatische koppeling |
| Opslag | LeadByte (beveiligde omgeving) | Toegang alleen voor geautoriseerde medewerkers van De Zaak |
| Kwalificatie (SQL) | LeadByte naar callcentersoftware | Via API |
| Levering | LeadByte naar Opdrachtgever | Via API of e-mail, naar keuze van Opdrachtgever |
LeadByte host de gegevens in de EU (Amazon Web Services, Ierland). De callcentersoftware draait in twee datacenters in Amsterdam (ISO 27001).
6. Kwalificatie en bevestiging per lead
Een Sales Qualified Lead (SQL) gaat pas naar Opdrachtgever als de lead die levering zelf opnieuw heeft bevestigd, per sms of telefonisch. Zonder die bevestiging wordt de lead niet geleverd.
- Per sms: de lead ontvangt een sms met de vraag of hij akkoord gaat met het delen van zijn gegevens met Opdrachtgever, en bevestigt dat zelf.
- Telefonisch: een medewerker van De Zaak belt de lead, controleert de gegevens en de doelgroepcriteria, en vraagt of de lead contact wil met Opdrachtgever. Alle gesprekken worden opgenomen, zodat de toestemming per lead terug te luisteren is. De lead weet dit vooraf via het formulier en de privacyverklaring. Opnames worden 12 maanden bewaard.
Het gesprek beperkt zich tot het controleren van gegevens, doelgroep en contactwens. De Zaak geeft geen inhoudelijk advies over producten of diensten van Opdrachtgever en treedt niet op als bemiddelaar.
Bij een Marketing Qualified Lead (MQL) wordt geen telefoonnummer uitgevraagd. De toestemming ligt dan vast in het formulier zelf.
7. Levering en exclusiviteit
Na toestemming levert LeadByte de lead aan Opdrachtgever via API of e-mail, naar keuze van Opdrachtgever. Per lead levert De Zaak de velden die in de campagne met Opdrachtgever zijn afgesproken. Dat zijn:
- volledige naam;
- e-mailadres;
- telefoonnummer (alleen bij SQL-campagnes).
Afhankelijk van de campagne komen daar bedrijfsnaam en kwalificatievelden bij, zoals KvK-nummer, aantal werknemers of vrij belegbaar vermogen.
Of een lead ook aan andere partijen wordt geleverd, hangt af van de bron:
| Bron | Gedeeld met andere partijen? |
|---|---|
| Dedicated campagne voor Opdrachtgever | Nee, de lead gaat alleen naar Opdrachtgever |
| Keuzehulp | Met maximaal 3 partijen, tenzij anders overeengekomen |
De lead hoort vóór levering naar welke partij(en) zijn gegevens gaan.
Gegevens over de herkomst van een lead (kanaal, campagne, datum en tijd van toestemming) zijn op verzoek beschikbaar (zie Bewijs en bewaartermijnen).
8. Wat De Zaak niet doet
De Zaak garandeert dat zij bij het werven van leads geen gebruik maakt van:
- gekochte, gehuurde of gescrapete bestanden;
- co-registratie (gegevens die via een formulier van een derde partij zijn verzameld);
- winacties, kortingen of andere beloningen in ruil voor het achterlaten van gegevens, anders dan de aangevraagde content of dienst zelf;
- automatisch gegenereerde of nepleads;
- koude acquisitie bij het werven en kwalificeren van leads: daarvoor belt De Zaak alleen mensen die zelf hun gegevens hebben ingevuld.
De Zaak verkoopt of verstrekt leads niet aan andere partijen dan vermeld onder Levering en exclusiviteit.
9. Bewijs en bewaartermijnen
Van iedere geleverde lead kan De Zaak aantonen wanneer en hoe toestemming is gegeven. Op verzoek van Opdrachtgever levert De Zaak dit bewijs binnen vijf werkdagen.
| Bewijsstuk | Vastgelegd in | Bewaartermijn |
|---|---|---|
| Formulierinzending (datum, tijd, kanaal, campagne) | LeadByte | 12 maanden |
| Versie van formulier- en toestemmingstekst | LeadByte / campagnearchief | 12 maanden |
| Sms-bevestiging (SQL) | LeadByte / sms-dienst | 12 maanden |
| Gespreksopname telefonische bevestiging (SQL) | Callcentersoftware | 12 maanden |
| Levering aan Opdrachtgever (datum, tijd) | LeadByte | 12 maanden |
10. Rollen en wijzigingen
De Zaak en Opdrachtgever zijn ieder afzonderlijk verwerkingsverantwoordelijke: De Zaak voor de werving, kwalificatie en levering, Opdrachtgever voor wat zij na levering met de gegevens doet (artikel 7 van de overeenkomst).
Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de inhoud en de wettelijke vereisten van de informatie over haar producten of diensten die zij aanlevert of goedkeurt.
De Zaak meldt wezenlijke wijzigingen in deze werkwijze vooraf schriftelijk aan Opdrachtgever. Eerdere versies zijn op te vragen via contact@dezaak.nl.
Vragen over deze werkwijze: contact@dezaak.nl