Wat is e-mailautomatisering?
Bij e-mailautomatisering verstuurt je e-mailmarketingsoftware een bericht zodra er iets gebeurt. Iemand schrijft zich in, een klant is jarig of iemand heeft al maanden niets gekocht. Jij bepaalt vooraf welke mail er dan komt.
Het verschil met een gewone nieuwsbrief: die stuur je naar iedereen tegelijk. Een automatische mail krijgt alleen degene voor wie hij op dat moment relevant is. Zo sluit je bericht beter aan bij wat de ontvanger bezighoudt, en ben jij er geen tijd meer aan kwijt.
Drie automatiseringen om mee te beginnen
1. De welkomstmail
Iemand die zich net inschrijft, is op dat moment het meest nieuwsgierig naar je bedrijf. Een welkomstmail speelt daarop in. Bedank de nieuwe inschrijver, vertel kort wie je bent en wat hij van je mails kan verwachten. Heb je een korting of een handige gids? Dan is dit het moment om die te geven.
2. De verjaardagsmail
Een felicitatie op de juiste dag laat zien dat je aan je klant denkt. Voeg er een kleine attentie aan toe, zoals gratis verzending of een korting die een week geldig is. Je hebt hiervoor wel een geboortedatum nodig. Vraag die alleen als je hem echt gebruikt, en leg bij de inschrijving uit waarvoor.
3. De reactiveringsmail
Klanten die lang niets van zich lieten horen, zijn niet per se verloren. Een reactiveringsmail gaat automatisch naar wie bijvoorbeeld een halfjaar niets kocht of aanklikte. Vraag hoe het gaat, wijs op iets nieuws of geef een reden om terug te komen. Reageert iemand daarna nog steeds niet? Haal het adres dan van je lijst. Zo blijft je bestand schoon.
Zo zet je je eerste automatisering op
- Kies er één. Begin met de welkomstmail: die is het makkelijkst en levert meteen iets op.
- Bepaal de trigger. Wat moet er gebeuren voordat de mail vertrekt? Een inschrijving, een datum of een periode zonder activiteit.
- Schrijf de mail. Kort, persoonlijk en met één duidelijke vervolgstap.
- Zet hem aan. Met een tool voor e-mailmarketingautomatisering koppel je de trigger aan je mail. Daarna loopt het vanzelf.
- Test en meet. Stuur de mail eerst naar jezelf. Kijk na een paar weken hoeveel mensen hem openen en klikken, en schaaf bij.
Let op: toestemming blijft nodig
Automatisch is niet hetzelfde als ongevraagd. Reclame per e-mail stuur je alleen naar mensen die daar vooraf bewust toestemming voor gaven. Bestaande klanten mag je mailen over producten of diensten die aansluiten bij een eerdere aankoop. Zet in elke mail een afmeldlink. Twijfel je wat wel en niet mag? De ACM legt de regels voor het versturen van e-mail uit.
Begin klein
Je hoeft niet alles tegelijk te automatiseren. Eén goede welkomstmail bespaart je al tijd en zorgt dat nieuwe contacten meteen iets van je horen. Werkt die, dan voeg je de verjaardagsmail of reactiveringsmail toe.
