Waar kijkt een klant naar als hij uw bedrijf opzoekt?

De zoekresultaten: zoek op uw bedrijfsnaam en op de naam van de eigenaar of directeur. Meestal ziet u uw eigen site, uw gegevens uit het KvK-register en een paar vermeldingen in nieuws of gidsen. Soms ook iets wat u liever niet ziet: een oud artikel, een forumdraad, een pagina van een vorige versie van uw website.

De reviews:uw Google-bedrijfsprofiel, Trustpilot of Klantenvertellen tellen zwaarder dan veel ondernemers denken.

De AI-antwoorden: AI's zoals ChatGPT, Gemini en Copilot vatten samen wat ze online vinden en wat ze ooit hebben geleerd. MediaMaze, dat al meer dan tien jaar actief is in online reputatieherstel en reviewverwijdering, ziet in zijn metingen onder meer deze drie:

  • verouderde informatie: een dienstverlener had een pagina met oude prijzen al maanden doorverwezen naar een nieuwe pagina, maar AI-assistenten haalden de oude prijs in die periode nog ruim tweehonderd keer aan;
  • verwarring met een naamgenoot: een buitenlands bedrijf met bijna dezelfde naam dook op in tientallen antwoorden over ervaringen en betrouwbaarheid;
  • oud nieuws dat als actueel wordt gebracht, omdat het artikel van jaren geleden nog altijd goed vindbaar is.

Wat zijn de gevolgen van negatieve reviews voor uw bedrijf?

Reviews staan bij een zoekopdracht op uw bedrijfsnaam vaak direct naast uw bedrijfsprofiel. Voor een nieuwe klant zijn ze daarmee de eerste indruk, nog voordat hij uw website heeft gezien. En wie een AI vraagt of uw bedrijf betrouwbaar is, krijgt vaak een antwoord dat is opgebouwd uit Google Maps-reviews en uit sites die die reviews bundelen.

Hoe verbetert u uw online reputatie?

Houd uw eigen informatie actueel en eenduidig. AI-assistenten halen het vaakst de eigen website van een bedrijf aan. Zet diensten, prijzen en contactgegevens op één plek, haal verouderde pagina's echt weg of verwijs ze door, en ruim oude zustersites en profielen op.

Zorg dat anderen over u schrijven. Vermeldingen in vakmedia, brancheorganisaties en vergelijkingslijsten zijn de bronnen die AI-assistenten gebruiken als ze een aanbieder moeten noemen.

Verzamel actief reviews. Wees voorzichtig met reageren op een onterechte negatieve review: een reactie kan de kans verkleinen dat hij nog wordt verwijderd. Laat eerst beoordelen of verwijderen haalbaar is.

En houd alles bij. Zoekresultaten, reviews en AI-antwoorden verschuiven voortdurend, en de antwoorden verschillen per assistent en zelfs per dag. Met Reptor, een spin-off van MediaMaze, kan dat in één overzicht: het volgt wat er over uw bedrijf verschijnt in zoekresultaten, reviews, nieuws en sociale media, en wat AI's zoals ChatGPT, Gemini en Copilot over u zeggen.

Wat kunt u doen als er schade is?

Onrechtmatige of nepreviews kunnen worden verwijderd. Voor de bestuurder geldt het recht op vergetelheid uit de AVG, en dat werkt niet alleen bij Google, maar ook bij Bing, Brave en de aanbieders van AI-assistenten zelf. Voor het bedrijf lopen er andere routes, via de uitgever of het platform. Online reputatiemanagement omvat daarom meer dan reviews: schadelijke zoekresultaten laten verwijderen of verdringen, reviews laten verwijderen, het recht op vergetelheid, digitale pr en het bijsturen van AI-antwoorden.

Welke route kans van slagen heeft, is alleen nergens terug te vinden. Verzoeken aan Google, Bing of een AI-aanbieder en hun besluiten daarover worden niet gepubliceerd. Wat wel en niet werkt, leer je pas uit honderden eigen dossiers.

Conclusie

Uw online reputatie ontstaat op drie plekken tegelijk: in de zoekresultaten, in reviews en in AI-antwoorden. Het verbeteren van uw online reputatie begint dan ook bij weten wat daar staat. Vervolgens houdt u uw eigen informatie actueel, zorgt u voor goede bronnen en blijft u het volgen. Is er schade? Dan doet u er goed aan zich te laten bijstaan door specialisten in online reputatiemanagement.