Piekseizoen zonder developer: vijf instellingen voor je webshop

Piekseizoen zonder developer: welke bezorg- en retourinstellingen kun je zelf aanpassen?

In het kort

• Geef je bezorgactie voor Black Week een begin- en einddatum, zodat de actie vanzelf afloopt.
• Schakel een bezorgoptie tijdelijk uit als een vervoerder niet betrouwbaar levert, en zet die weer aan zodra de problemen zijn opgelost.
• Laat vertragingsmeldingen alleen de dagen meetellen waarop je vervoerders tijdens het Black Friday-weekend pakketten ophalen en scannen.
• Geef klanten langer de tijd om cadeaus te retourneren en bied gratis retourneren aan boven een bestelbedrag naar keuze.
• Maak de voorwaarden vóór de aankoop duidelijk, inclusief wie de retourkosten betaalt.
• Op het nShift-platform werden op Black Friday twee jaar op rij meer dan twee keer zoveel zendingen verwerkt als op een gewone vrijdag begin november. Onze Black Friday-cijfers laten de drukte per dag zien. De voorbeelden hieronder komen uit de producten van nShift. Gebruik je een ander platform, controleer dan of dat dezelfde instellingen biedt.

1. Geef je bezorgactie voor Black Week een einddatum

Gratis of goedkopere bezorging gaat bij elke bestelling die onder de actie valt ten koste van je marge. Laat de korting daarom eindigen zodra de actie voorbij is. Dit jaar loopt Black Week van maandag 23 tot en met zondag 29 november. Cyber Monday valt op 30 november. Bepaal nu of je bezorgactie op zondagavond stopt of ook op Cyber Monday nog geldt.

In nShift Checkout stel je hiervoor een regel met een begin- en einddatum in. Tijdens die periode betalen klanten voor de gekozen bezorgopties niets of een lager bedrag. Buiten die periode geldt het normale tarief. Dezelfde regel kan een korte actietekst bij de bezorgoptie tonen, zodat klanten de aanbieding zien wanneer ze hun bezorging kiezen. Niemand hoeft dan op de eerste dinsdag van december de korting handmatig uit te zetten.

2. Schakel een bezorgoptie uit als een vervoerder achterstand oploopt

Tijdens het piekseizoen kan een vervoerder achterstand oplopen. Zolang de bijbehorende bezorgoptie in je checkout staat, blijven klanten die kiezen. Ook die bestellingen lopen dan kans op vertraging, met vragen over de bezorging in je inbox als gevolg.

Elke bezorgoptie in nShift Checkout heeft de instelling ‘Disabled’ (uitgeschakeld). Vink je die aan, dan verdwijnt de optie uit je checkout, bijvoorbeeld wanneer een vervoerder tijdelijk bezorgproblemen heeft. Haal het vinkje weg zodra de problemen zijn opgelost. In de tussentijd kiezen klanten uit de andere beschikbare opties. Spreek vóór Black Week af wie deze beslissing mag nemen, zodat je direct kunt handelen wanneer de problemen beginnen.

3. Controleer welke dagen meetellen voor vertragingsmeldingen

Een vertragingsmelding waarschuwt de klant als een verwachte statusupdate uitblijft. Zo’n melding kan bijvoorbeeld worden verstuurd als drie dagen na de scan waarmee het pakket de bezorgronde ingaat nog geen bezorgscan is ontvangen. In nShift Track stel je in het bijbehorende meldingsprofiel de actieve dagen in: de dagen die meetellen bij het berekenen van de wachttijd. Bij nieuwe profielen staan maandag tot en met vrijdag standaard aan, omdat niet elke vervoerder in het weekend scant of bezorgt. Oudere profielen blijven alle dagen van de week meetellen totdat iemand ze aanpast. Daardoor kan een klant een vertragingsmelding krijgen terwijl de vervoerder dat pakket die dag niet zou scannen.

Tijdens het Black Friday-weekend liggen de verzendvolumes dichter bij die van een doordeweekse dag. Op het nShift-platform werden op de zaterdag van Black Week in 2025 vier keer zoveel zendingen verwerkt als op een gewone zaterdag, en 90,8 procent van het volume op een gewone dinsdag. Vraag elke vervoerder op welke dagen hij dat weekend pakketten ophaalt en scant. Stem de actieve dagen daarop af en zet alvast in je agenda wanneer je de oorspronkelijke instellingen terugzet. Zo krijgt de klant bij een echte vertraging bericht voordat die zelf om een update hoeft te vragen, zonder onnodige meldingen op dagen waarop voor dat pakket geen scan wordt verwacht.

4. Stel retourregels in voor cadeaus en hogere bestelbedragen

De retouren komen nog weken na de verkoopdrukte binnen. In onze cijfers over 2024 was 27 december de drukste retourdag, met 49 procent meer retouren dan op een gemiddelde vrijdag. Een cadeau dat in november is gekocht, wordt misschien pas op pakjesavond of met kerst uitgepakt. De gebruikelijke retourtermijn kan dan al verstreken zijn voordat de ontvanger de doos opent.

Met twee regels in je retoursysteem kun je daarop inspelen:

Een ruimere retourtermijn voor cadeaus. Geef bestellingen die tussen 1 november en 24 december zijn geplaatst een langere retourtermijn, bijvoorbeeld 60 dagen. Dit is een vrijwillige verruiming van je retourbeleid. De wettelijke bedenktijd van 14 dagen bij online aankopen blijft gelden.

Gratis retourneren boven een bepaald bestelbedrag. Laat de retourkosten vervallen voor bestellingen boven een bedrag dat je instelt. Voor lagere bestelbedragen blijven je standaardvoorwaarden gelden.

In nShift Returns kun je retourregels instellen op basis van bestelbedrag of besteldatum. Je kiest de voorwaarden waaraan een bestelling moet voldoen en wat er dan gebeurt. Denk aan het bestelbedrag, de besteldatum of een klantgroep die je webshop met de bestelgegevens meestuurt. De regel bepaalt vervolgens de retourtermijn of het bedrag dat de klant betaalt om iets terug te sturen.

Je kiest voor welke markten en retourprocessen de regel geldt. Zo kun je retourkosten rekenen als een klant zich bedenkt, terwijl je die kosten bij een beschadigd artikel voor eigen rekening neemt. Voldoet een bestelling aan meerdere regels, dan geldt de bovenste regel in de lijst. Zet de meest specifieke regel daarom bovenaan.

5. Maak de voorwaarden vóór de aankoop duidelijk

Of je retourkosten aan de klant mag doorberekenen, hangt af van de informatie die je vóór de aankoop geeft. In Nederland heeft een consument bij een online aankoop in de regel 14 dagen bedenktijd, vanaf de dag na ontvangst. Herroept de klant de volledige bestelling, dan betaal je het aankoopbedrag en de kosten van de standaardbezorging binnen 14 dagen na de herroeping terug. Je mag wachten met terugbetalen totdat je de artikelen of een bewijs van terugzending hebt ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De retourkosten zijn alleen voor de klant als je dat vóór de aankoop duidelijk hebt vermeld. Anders betaal je die zelf. Sinds 25 juni 2026 moeten webshops die aan consumenten verkopen ook een herroepingsknop aanbieden. Op Ondernemersplein lees je de regels voor de bedenktijd en welke informatie je de klant moet geven.

Vermeld de voorwaarden voor je acties op de productpagina of in een campagnebanner, bij de bezorgopties in je checkout en in je algemene voorwaarden. Geef aan voor welke bestellingen de ruimere retourtermijn geldt, boven welk bestelbedrag retourneren gratis is en wie in andere gevallen de retourkosten betaalt. Verander je tijdens het seizoen een regel, pas de bijbehorende tekst dan dezelfde dag aan.

Leg nu vast wanneer je de instellingen terugzet

Voor deze vijf aanpassingen is geen nieuwe softwareversie van je webshop nodig. Een uitzondering is een regel waarvoor je gegevens nodig hebt die de webshop nog niet met de bestelling meestuurt. De bezorgactie met een einddatum loopt vanzelf af. Een bezorgoptie opnieuw inschakelen of de actieve dagen van je meldingen terugzetten moet iemand handmatig doen. Leg daarom nu vast wie dat doet en op welke datum.

Over nShift

nShift is wereldwijd toonaangevend in multicarrier-verzending en bezorgervaring. Meer dan 20.000 bedrijven, van kleine en middelgrote webshops tot multinationals, beheren met het nShift-platform hun checkout, verzending, track & trace en retouren op één plek. Het platform biedt koppelingen met meer dan 1.000 vervoerders. In Nederland heeft nShift een kantoor in Tilburg.