Welke garantie moet jij als verkoper geven?
| Soort | Wie geeft hem | Hoe lang | Aanspreekpunt |
|---|---|---|---|
| Wettelijke garantie | Verplicht, door de verkoper | Zolang de klant mocht verwachten dat het product meegaat, geen vaste termijn | Jij |
| Verkopersgarantie | Vrijwillig, door jou | Wat je zelf belooft | Jij |
| Fabrieksgarantie | Vrijwillig, door de fabrikant | Wat de fabrikant belooft, vaak 2 jaar | Fabrikant, maar de klant mag altijd naar jou |
De wettelijke garantie geldt naast elke andere garantie. Bij verkoop aan consumenten mag je haar niet beperken of uitsluiten (artikel 7:6 BW). Geef je zelf garantie, dan krijgt de klant een garantiebewijs waarin staat dat hij al zijn wettelijke rechten houdt.
Mag je een kassabon eisen?
Nee. De klant moet kunnen aantonen dat hij het product bij jou kocht, maar dat mag ook met een bankafschrift waaruit blijkt wat hij kocht en op welke datum. Zoek de aankoop ook zelf op in je kassasysteem of webshop.
Ook een tweede eigenaar kan bij je aankloppen. De wettelijke garantie gaat mee met het product en telt vanaf de eerste koop.
Hoe lang loopt de wettelijke garantie na de fabrieksgarantie?
In de wet staat geen termijn. Het hangt af van de prijs, het soort product, nieuw of tweedehands, en wat jij of de fabrikant belooft. ACM schat dat een tv van € 1.500 minimaal 7 jaar hoort mee te gaan. Van een koekenpan van de markt mag de klant minder verwachten dan van een dure braadpan. Een product uit de uitverkoop heeft dezelfde wettelijke garantie als een product tegen de volle prijs.
| Termijn | Wat geldt |
|---|---|
| Eerste jaar na aflevering | Het gebrek geldt als aanwezig bij aflevering. Jij moet bewijzen dat de klant het product kapotmaakte. |
| Na het eerste jaar | De klant moet aantonen dat het product niet deugde, bijvoorbeeld met een foto of filmpje. |
| 2 maanden na ontdekking | Een klacht binnen deze termijn is altijd op tijd. |
| 2 jaar na de klacht | Daarna verjaart de vordering van de klant. |
Zo handel je een garantieklacht af
- Neem de klacht aan, ook zonder bon. Zoek de aankoop op of vraag om een bankafschrift.
- Controleer of de klacht op tijd is. Binnen 2 maanden na ontdekking is altijd op tijd, ook als je voorwaarden een kortere termijn noemen.
- Kijk wie moet bewijzen. In het eerste jaar na aflevering ligt de bewijslast bij jou, daarna bij de klant.
- Laat de klant kiezen tussen herstel en vervanging. Een andere oplossing mag alleen als zijn keuze onmogelijk is of de kosten niet in verhouding staan.
- Los het gratis op, binnen redelijke tijd en zonder ernstige overlast voor de klant. Reken geen verzendkosten, voorrijkosten, onderzoekskosten of bijbetaling.
- Lukt herstel of vervanging niet, dan heeft de klant recht op zijn geld terug. Een tegoedbon hoeft hij niet aan te nemen.
- Vraag de kosten terug bij je leverancier.
ACM controleert hierop. In maart 2026 moest een meubelketen bijna 1.500 klanten compenseren die hun kapotte bank zelf naar de winkel moesten brengen of moesten betalen voor transport of een monteur.
Je mag de fabrikant inschakelen, maar de klant naar hem doorsturen mag niet: hij kocht bij jou, dus jij blijft verantwoordelijk. Dat geldt ook als je via dropshipping verkoopt en het product nooit in handen had.
Rekenvoorbeeld: tv na 3 jaar kapot
Een klant kocht in oktober 2023 bij jou een tv van € 1.500. In oktober 2026 valt het beeld uit. De fabrieksgarantie van 2 jaar is voorbij, maar volgens ACM hoort deze tv minimaal tot oktober 2030 mee te gaan. Omdat het eerste jaar voorbij is, moet de klant aantonen dat de tv niet deugde.
Stel dat de reparatie € 220 kost. Die betaal jij, de klant betaalt niets (artikel 7:21 lid 2 BW). Daarna vraag je de € 220 terug aan je leverancier. Dat recht staat in artikel 7:25 BW en je leverancier kan het niet uitsluiten. Het vervalt alleen als jij het gebrek kende of had moeten kennen, of als het ontstond nadat je de tv ontving.
Weiger je, dan mag de klant je schriftelijk aanmanen. Herstel je daarna niet binnen redelijke tijd, dan mag hij de tv door een andere reparateur laten maken en die rekening bij jou neerleggen (artikel 7:21 lid 6 BW).
Advies van De Zaak: Haal "garantie 2 jaar" van je bonnen, facturen en website en schrijf "2 jaar fabrieksgarantie, daarnaast wettelijke garantie". Een verkoper die zegt dat de garantie na 2 jaar stopt, hoort bij wat consumenten het vaakst bij ACM melden. Leg daarnaast met je leverancier vast hoe en binnen welke termijn hij garantiekosten vergoedt, dan heb je je geld sneller terug.
Mag je garantie regelen in je algemene voorwaarden?
Bij verkoop aan consumenten niet ten nadele van de klant: een kortere klachttermijn of "geen garantie op aanbiedingen" in je voorwaarden is niet geldig. Lees wat er wel in je algemene voorwaarden hoort en hoe je ze geldig aan een klant geeft.
Verkoop je aan bedrijven, dan mag je in je voorwaarden wel afspraken maken over garantie en klachttermijnen. Lees ook wanneer een zakelijke klant toch consumentenbescherming heeft.
Wat verandert er met de reparatiewet?
Het kabinet diende op 13 juli 2026 de Implementatiewet richtlijn bevordering van reparatie in (Kamerstuk 36996). Gaat een product dat je onder de wettelijke garantie repareerde opnieuw mis, dan verjaart de vordering van de klant pas 3 jaar na zijn klacht in plaats van 2 jaar. Na elke klacht moet je de klant over die termijn en over zijn keuze tussen herstel en vervanging informeren.
Het voorstel is nog geen wet. De Kamercommissie Economische Zaken stelde op 28 september 2026 haar verslag met schriftelijke vragen vast. Het antwoord van het kabinet, het debat en de stemming volgen nog. De wet geldt alleen voor verkopen na de inwerkingtreding. Wanneer die er is, lees je in onze nieuwsbrief.
Veelgestelde vragen
Heeft een klant zonder bon recht op garantie?
Ja. Een kassabon is geen voorwaarde voor wettelijke garantie. De klant moet wel kunnen aantonen dat hij het product bij jou kocht, bijvoorbeeld met een bankafschrift waaruit blijkt wat hij kocht en wanneer.
Wat als de garantie verlopen is?
Als de fabrieks- of verkopersgarantie verlopen is, geldt nog de wettelijke garantie. Die loopt zolang de klant mocht verwachten dat het product meegaat. ACM schat dat bijvoorbeeld op minimaal 8 jaar voor een wasmachine van € 400 en minimaal 7 jaar voor een tv van € 1.500.
Moet de klant de doos bewaren voor de garantie?
ACM noemt zes voorwaarden voor wettelijke garantie: het product ging eerder kapot dan de klant mocht verwachten, hij gebruikte het normaal, het is geen gewone slijtage, hij onderhield het goed, installeerde de updates en klaagde binnen 2 maanden na ontdekking. De originele verpakking staat daar niet bij.
Mag ik een klant met een kapot product naar de fabrikant sturen?
Nee. De klant kocht bij jou, dus jij moet het probleem oplossen. Je mag zelf de fabrikant inschakelen en daarna de kosten terugvragen aan je leverancier.
Mag ik onderzoekskosten rekenen bij een garantieclaim?
Niet als het product onder de wettelijke garantie valt. Herstel en vervanging zijn dan gratis, zonder onderzoekskosten, voorrijkosten of bijbetaling. Valt het gebrek niet onder de wettelijke garantie, bijvoorbeeld omdat de klant het product zelf kapotmaakte, dan mag je de kosten wel rekenen.
