Een goed online marketing bureau kies je op drie dingen die je vooraf vastlegt: welk doel het bureau in euro's moet halen, dat advertentieaccounts, data en teksten op jouw naam staan, en hoe je eruit komt. Volgens de wet kun je een opdracht altijd opzeggen, maar als ondernemer kun je dat recht in een contract weggeven. Lees dus vóór je tekent.
Wat doet een online marketing bureau precies?
Een online marketing bureau zorgt dat mensen je bedrijf online vinden en klant worden. Het werk valt in vijf soorten uiteen. Weet welke je nodig hebt voordat je gaat praten, anders verkoopt het bureau je wat het zelf het liefst doet.
| Dienst | Wat je koopt | Wat er gebeurt als je ermee stopt | Wat op jouw naam moet staan |
|---|---|---|---|
| SEA (adverteren in zoekmachines) | Advertenties bovenaan Google en Bing. Je betaalt per klik. | Je advertenties verdwijnen dezelfde dag. | Het advertentieaccount en de betaalgegevens |
| SEO (vindbaarheid zonder advertenties) | Werk aan techniek, teksten en links van je site. Bouwt langzaam op. | Wat gebouwd is blijft staan, maar zakt weg als niemand het bijhoudt. | De website, het domein en de analyse-account |
| E-mailmarketing | Nieuwsbrieven en automatische mails aan je klanten. | De mails stoppen. Je adressenlijst moet bij jou blijven. | Het mailprogramma en de adressenlijst |
| Social media | Berichten en advertenties op LinkedIn, Instagram, Facebook of TikTok. | Bereik valt terug naar wat je zelf post. | De bedrijfspagina's en het advertentieaccount |
| Conversie-optimalisatie | Tests en aanpassingen zodat meer bezoekers kopen of een aanvraag doen. | Doorgevoerde verbeteringen blijven op je site staan. | De testresultaten en de site-aanpassingen |
SEA en SEO worden vaak door elkaar gehaald. Het verschil voor je portemonnee: bij SEA koop je zichtbaarheid zolang je betaalt, bij SEO bouw je iets op dat blijft. Wil je eerst zelf aan de slag met je vindbaarheid, begin dan met deze tips om je website beter vindbaar te maken.
Wat moet het bureau opleveren om zichzelf terug te verdienen?
Reken dit uit voordat je offertes opvraagt. Dan weet je welk bedrag reëel is en kun je een bureau afrekenen op omzet in plaats van op klikken of likes.
Rekenvoorbeeld. Je betaalt een bureau € 1.000 per maand voor beheer en zet € 1.500 per maand in voor advertenties. Dat is € 2.500 per maand, exclusief btw. Een gemiddelde bestelling bij jou is € 400 exclusief btw en daarop houd je na inkoop 35% over: € 140 per bestelling. Je hebt dan € 2.500 / € 140 = 18 extra bestellingen per maand nodig om quitte te spelen. Over een jaar is dat € 30.000 aan kosten en 215 extra bestellingen.
Haal je die 18 niet, dan kost het bureau je geld. Vraag elk bureau hoe het die aantallen wil halen en hoe het laat zien welke bestellingen uit zijn werk komen. Een goed marketingplan met je doelgroep en budget maakt dat gesprek een stuk korter.
Hoeveel kost een online marketing bureau?
Daar bestaat geen vaste prijs of officieel tarief voor. Bureaus rekenen op vier manieren:
- Per gewerkt uur. Vraag een urenschatting per maand en spreek een maximum af.
- Een vaste maandprijs voor een pakket. Vraag welke uren of taken daar precies in zitten.
- Een percentage van je advertentiebudget. Dan verdient het bureau meer naarmate jij meer uitgeeft, dus spreek een plafond af.
- Per aanvraag of verkoop. Leg vooraf vast hoe een aanvraag geteld wordt en wie dat meet.
Het advertentiebudget zelf komt er altijd bovenop. Laat dat rechtstreeks van jouw rekening gaan, niet via het bureau. Dan zie je wat er naar Google of Meta gaat en wat naar het bureau.
Waar let je op in het contract?
De problemen ontstaan meestal pas als je wilt overstappen en merkt dat je advertentieaccount, je klantdata of je teksten bij het bureau liggen. Regel deze vier punten daarom vóór je tekent.
- Accounts op jouw naam. Advertentieaccounts, analyse-account, mailprogramma en domein maak jij aan. Het bureau krijgt toegang als gebruiker. Zo neem je bij een overstap je hele historie mee.
- Auteursrecht op teksten, beelden en advertenties. Wat het bureau maakt, wordt pas van jou als het auteursrecht schriftelijk aan jou is overgedragen. Dat eist de Auteurswet. Zet die overdracht in het contract. Hetzelfde speelt bij je website: lees of een webdesigner auteursrecht kan claimen.
- Opzeggen. Een opdrachtgever kan een opdracht volgens artikel 7:408 van het Burgerlijk Wetboek altijd opzeggen, ook bij een contract voor een jaar. Ben je ondernemer, dan mag het contract dat recht wel uitsluiten. Staat er in het contract of de algemene voorwaarden dat je tussentijds niet kunt opzeggen, dan zit je daar dus aan vast. Vraag om een proefperiode van drie maanden of een opzegtermijn van één maand.
- Verwerkersovereenkomst. Werkt het bureau met je klantgegevens, zoals je mailinglijst of CRM, dan moet je volgens de Autoriteit Persoonsgegevens een verwerkersovereenkomst sluiten. Daarin staat wat het bureau wel en niet met die gegevens mag. Hoe je de rest van je privacy regelt, lees je in AVG-proof in 7 stappen.
Advies van De Zaak: Teken geen jaarcontract bij een bureau dat je nog niet kent. Kies voor een proefperiode van drie maanden met één meetbaar doel, bijvoorbeeld het aantal aanvragen per maand, en maak alle accounts zelf aan. Haalt het bureau het doel, verleng dan. Weigert een bureau de accounts op jouw naam te zetten, kies dan een ander bureau, hoe goed de presentatie ook was.
Welke trucs van een bureau komen bij jou terecht?
Jij bent de adverteerder. Overtreedt het bureau de regels voor jouw bedrijf, dan kan de toezichthouder ook jou aanspreken. Drie punten om naar te vragen:
- Cookies. Tracking cookies en privacygevoelige analytische cookies mogen alleen met toestemming van de bezoeker. Vooraf aangevinkte keuzes zijn verboden, meldt de ACM. Zet een bureau advertentiepixels op je site, spreek dan af dat het ook je cookiemelding aanpast.
- E-mail. Reclame per mail mag alleen naar mensen die vooraf toestemming gaven. Die toestemming moet je tot 5 jaar na verzending kunnen bewijzen. Bestaande klanten mag je wel mailen over producten die passen bij wat ze eerder kochten, als ze zich kunnen afmelden. De ACM houdt de verzender én de opdrachtgever aan het spamverbod. Koop dus nooit een adressenlijst via je bureau. Meer hierover in reclame maken met e-mail.
- Reviews en volgers. Sinds medio 2022 is het plaatsen van nepreviews verboden. Ook als een ander bedrijf reviews voor je verzamelt, ben je volgens de ACM samen verantwoordelijk. Biedt een bureau gekochte reviews, likes of volgers aan, stop dan het gesprek.
Zo kies je in vijf stappen
- Bepaal je doel in aantallen: aanvragen, bestellingen of afspraken per maand. Reken uit hoeveel je per klant overhoudt.
- Kies het kanaal dat bij dat doel past. Snel klanten nodig: SEA. Over een jaar minder afhankelijk zijn van advertenties: SEO. Al veel klanten in je bestand: e-mail.
- Vraag drie bureaus om een voorstel met een urenschatting, het verwachte resultaat en een referentie uit jouw branche die je zelf mag bellen. Zoek elk bureau op in het Handelsregister van KVK.
- Leg in het contract vast: accounts op jouw naam, overdracht van auteursrecht, een verwerkersovereenkomst, een proefperiode en een maandelijks rapport met omzet en aanvragen.
- Beoordeel na drie maanden alleen op het doel uit stap 1. Het aantal klikken telt niet.
Meer praktische marketingtips voor je bedrijf krijg je via onze nieuwsbrief.
Veelgestelde vragen
Wat is het beste online marketing bureau?
Een algemeen beste bureau bestaat niet. Het beste bureau voor jou haalt een doel dat je vooraf in aantallen vastlegt, zet alle accounts op jouw naam en laat je na een proefperiode van drie maanden vertrekken. Bel ook een klant uit jouw branche die het bureau zelf opgeeft.
Hoeveel kost een online marketing bureau?
Er is geen vast tarief. Bureaus rekenen per uur, met een vaste maandprijs, met een percentage van je advertentiebudget of per resultaat. Het advertentiebudget komt daar altijd bovenop. Reken vooraf uit hoeveel extra bestellingen of aanvragen nodig zijn om de kosten terug te verdienen.
Kan ik een contract met een marketingbureau tussentijds opzeggen?
Volgens artikel 7:408 van het Burgerlijk Wetboek kan een opdrachtgever een opdracht altijd opzeggen. Dat geldt ook bij een jaarcontract. Als ondernemer mag je wel met het bureau afspreken dat je tussentijds niet kunt opzeggen. Staat dat in je contract of de algemene voorwaarden, dan zit je eraan vast.
Van wie zijn de teksten en advertenties die een bureau voor mij maakt?
Niet automatisch van jou. Ze worden pas van jou als het auteursrecht schriftelijk aan jou is overgedragen. Dat staat in artikel 2 van de Auteurswet. Zet de overdracht dus in het contract, anders mag je de teksten na de samenwerking mogelijk niet meer gebruiken.
Heb ik een verwerkersovereenkomst nodig met mijn marketingbureau?
Ja, als het bureau persoonsgegevens voor jou verwerkt, zoals je mailinglijst, klantbestand of formulieren op je site. Volgens de Autoriteit Persoonsgegevens moet je dan een verwerkersovereenkomst sluiten, met afspraken over wat het bureau met die gegevens mag doen.
