Question 1

Wat is een proces?

Accepted Answer

Een proces is een manier om activiteiten binnen een bedrijf te organiseren en is gericht op het behalen van een specifiek doel. Meestal is dat het produceren of verkopen van een product of dienst.Er zijn een aantal onderdelen waar een proces uit bestaat:Processen beginnen met een trigger of bepaalde input (er komt bijvoorbeeld een factuur binnen of een klant wil een offerte).Er is sprake van een aantal processtappen die gedaan worden om tot het specifieke resultaat te komen.Een proces moet waarde opleveren (output) voor een klant, dit kan een externe (in het geval van een offerte) of interne klant (de factuur die verwerkt moet worden) zijn.Binnen organisaties zijn er drie soorten processen:Primaire processenOndersteunende processenBesturende processen

Question 2

Waarom is het beschrijven van processen nodig?

Accepted Answer

Processen vastleggen is belangrijk en zorgt voor focus en voorspelbaarheid. Als een proces volkomen helder is en er duidelijke afspraken zijn over de werkwijze komt dat de kwaliteit van het product of dienst ten goede. Hier komen (goede) procesbeschrijvingen om de hoek kijken.Dit zijn een aantal redenen om procesbeschrijvingen te maken:Duidelijkheid voor medewerkersKwaliteit waarborgenControle en bijsturenKennisdelingCommunicatie tussen afdelingen en medewerkersVerbeteren van processenVoldoen aan wetgeving, certificatie verkrijgen

Question 3

Wat is een procesdiagram?

Accepted Answer

Een procesdiagram, stroomdiagram of flowchart is een visuele, schematische weergave van de processtappen.

Question 4

Wat moet er in een procesbeschrijving staan?

Accepted Answer

Wat er moet gebeuren, wie dat moet doen en hoe.

Question 5

Wat is een procesbeschrijving?

Accepted Answer

Een procesbeschrijving is een stappenplan dat aangeeft hoe een proces moet worden uitgevoerd.

Question 6

Welke drie soorten processen zijn er?

Accepted Answer

Primaire processen, besturende processen en ondersteunende processen.

Question 7

Hoe maak je een werkproces?

Accepted Answer

Een werkproces maken begint met inventarisatie van alle bedrijfsprocessen. Vervolgens kun je per proces beschrijvingen en visualisaties maken.