Wat is conversie?
Conversie is het percentage websitebezoekers dat uiteindelijk tot een bepaalde actie overgaat: iets kopen, informatie (offerte) opvragen of aanmelden voor een nieuwsbrief. Voorbeeld: als honderd mensen een webwinkel bezoeken en tien daarvan kopen iets, dan is de conversieratio 10%.

1. Meten is weten
Voor het meten van de conversie heeft u een analyseprogramma nodig. Bijvoorbeeld Google Analytics houdt exact voor u bij wie op uw website komen, waar ze vandaan komen, aan welke pagina's zij de voorkeur geven en of ze iets kopen.  
Het gratis programma voorziet u van de informatie die u nodig heeft om betere teksten te schrijven en uw marketinginitiatieven te optimaliseren. De rapportages van Analytics kunt u opslaan als Excel- of PDF-bestand.  

2. Meet het conversieproces per stap
Met Analytics kunt u zien waar de bezoekers op uw site afhaken en wat de pijnpunten zijn. Stel, u heeft een webwinkel. Analytics kan precies bijhouden waar tijdens het koopproces klanten zich bedenken of problemen ondervinden (bijvoorbeeld bij het registreren, het betaalformulier of de controle van de betaalwijze). Doordat u precies na kunt gaan waar het fout gaat, bent u in staat om verbeteringen op uw site aan te brengen.

3. Vraag om feedback
Houd regelmatig een online enquête, waarin u de bezoekers van uw site meerkeuze vragen voorlegt over het bezoek aan uw site. Hoe ervaren ze de navigatie, laadt de website snel genoeg, zijn er genoeg betaalmogelijkheden? 

4. Test regelmatig  
Met het gratis testprogramma Google's Website Optimizer kunt u het effect bepalen van wijzigingen die u op uw website doorvoert. Zo kunt u bijvoorbeeld testen wat beter werkt: een korte of lange titel een formele of informele manier van aanspreken. Ook kunt u testen of welke afbeeldingen het meest effectief zijn. 
Website Optimizer biedt twee soorten testen: de A/B test, waarbij de prestaties van twee totaal verschillende pagina's wordt gemeten of een test met meerdere inhoudsvarianten (bijvoorbeeld twee verschillende koppen, drie verschillende afbeeldingen, twee verschillende productomschrijvingen).  

5. Onderzoek gebruiksvriendelijkheid  
Houd eens onderzoek onder een aantal van de (vaste) bezoekers van uw site naar de gebruiksvriendelijkheid ervan. Nodig ze uit bij uw bedrijf, zet ze een middagje achter de computer en noteer hun bevindingen. Dat kan veel nuttige informatie opleveren. Ook kunt u deskundige buitenstaanders vragen om de gebruiksvriendelijkheid van uw site eens onder de loep te nemen.

6. Wek vertrouwen
Er zijn meerdere manieren om uw website een betrouwbare uitstraling te geven. Heeft u een webwinkel, dan vormt de certificering van Thuiswinkel Waarborg een garantie dat u voldoet aan wet-, regelgeving en de gedragscodes van Thuiswinkel.org. Daarnaast maakt een aparte pagina met de namen en logo's van uw partners of klanten ook altijd een goede indruk. Plaats zogenaamde testimonials van tevreden klanten op uw website of bied kopers de mogelijkheid een beoordeling te plaatsen.  
Maak het bezoekers makkelijk om de pagina met algemene bedrijfsinformatie en algemene voorwaarden te vinden. Ook maakt u een betrouwbare indruk door contactinformatie (adresgegevens en een telefoonnummer) te vermelden.

7. Maak informatie makkelijk vindbaar
Zorg dat bezoekers van uw website zo snel mogelijk vinden waar ze naar op zoek zijn: in uw webwinkel houdt u de weg naar de kassa zo kort mogelijk. Probeer het aantal clicks te beperken. Bedenk: elke klik meer verhoogt de kans dat mensen afhaken.  
Zeker wanneer u veel producten en diensten aanbiedt, is een goed werkende interne zoekmachine aan te bevelen. En natuurlijk een sitemap die een duidelijk overzicht biedt van alle pagina's.

8. Zorg voor goede landingspagina's
Wanneer u bijvoorbeeld adverteert met Google Adwords, zorg dan dat de hyperlink vanuit die advertentie naar de juiste webpagina op uw site leidt (bijvoorbeeld rechtstreeks naar een aanbieding en niet naar de homepage). Met behulp van Google Analytics kunt u zien op welke pagina's bezoekers van uw website binnenkomen (de landingspagina's).  

9. Gebruik simpele online formulieren
Als u gegevens (bijvoorbeeld e-mailadressen) van klanten probeert te verzamelen, zorg er dan voor dat op het online formulier dat u hiervoor gebruikt niet te veel vragen staan. Formulieren met meer dan vijf vragen zijn eigenlijk al te lang. Ook hier geldt: hoe meer tijd en moeite bezoekers moeten besteden, hoe sneller ze afhaken.